در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

ما در مارال کالا به رضایت شما اهمیت می‌دهیم!

اگر از خرید خود راضی نیستید یا کالای دریافتی با آنچه که انتظار داشتید مطابقت ندارد، نگران نباشید. ما یک رویه ساده و شفاف برای بازگرداندن کالاها داریم تا شما بتوانید با اطمینان خرید کنید.

شرایط بازگرداندن کالا

1. مدت زمان بازگرداندن: شما می‌توانید کالاهای خریداری‌شده را حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا بازگردانید. پس از این مدت، متأسفانه امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد.

2. وضعیت کالا: کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی خود (به همراه تمامی ملحقات، برچسب‌ها و فاکتور خرید) بازگردانده شود. در صورتی که کالا آسیب دیده یا استفاده شده باشد، امکان بازگرداندن آن وجود ندارد.

3. کالاهای غیرقابل بازگشت: برخی کالاها به دلایل بهداشتی و ایمنی (مانند لوازم آرایشی و بهداشتی، پوشاک زیر و …) قابل بازگشت نیستند. لطفاً قبل از خرید، به توضیحات مربوط به هر کالا دقت کنید.

چگونه کالا را بازگردانید؟

1. تماس با ما: برای شروع فرآیند بازگرداندن، لطفاً با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل admin@narcel.ir یا تلفن 09913011708 تماس بگیرید و درخواست خود را مطرح کنید. ما شما را راهنمایی خواهیم کرد.

2. پر کردن فرم بازگشت: پس از تأیید درخواست شما، فرم بازگشت کالا برای شما ارسال خواهد شد. لطفاً این فرم را پر کرده و همراه با کالا به ما ارسال کنید.

3. ارسال کالا: کالا را به آدرس مشخص شده ارسال کنید. هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه کالای دریافتی معیوب یا اشتباه باشد.

کالا را چطور ارسال کنید؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش با شماره 09913011708 تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش مارال کالا جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

– در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس admin@maralkala.com ایمیل کنید.

 در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید .در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند،تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.

– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

سوالات متداول

در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر، لطفاً به صفحه “تماس با ما” مراجعه کنید یا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما در تمام مراحل در کنار شما خواهیم بود.

هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟

پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ کالا به حساب شما بازگردانده خواهد شد. این فرآیند معمولاً بین 5 تا 10 روز کاری به طول می‌انجامد.

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مارال کالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده نارسل است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس admin@maralkala.com ارسال فرمایید.

توجه: با خرید از مارال کالا ، شما به طور خودکار با این شرایط موافقت می‌کنید. ما متعهد به ارائه بهترین خدمات و تسهیل تجربه خرید شما هستیم.